Formulario de desistimiento
Formulario de desistimiento
Si has cambiado de opinión, tienes 14 días naturales desde que recibes tu pedido para desistir de la compra, sin necesidad de dar explicaciones.
Cómo funciona
Tres pasos sencillos para desistir de tu compra.
Rellena el formulario
Indícanos tu número de pedido y los productos de los que quieres desistir, dentro de los 14 días.
Te confirmamos
Recibirás una copia por email y te explicaremos cómo y adónde enviar el pedido.
Devuelves y te reembolsamos
Nos devuelves el producto en 14 días y te reembolsamos con el mismo método de pago.
Solicitud de desistimiento
Rellena tus datos
Los campos marcados con * son obligatorios. Te enviaremos una copia a tu email.
Antes de devolver tu pedido
Lo que conviene saber para que todo sea rápido.
Estado de la prenda
El producto debe llegar sin usar, limpio, con su etiqueta y en su embalaje original.
No envíes nada hasta recibir nuestra confirmación.
Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta, salvo que el producto sea defectuoso o no sea el que pediste.
Guarda el justificante de envío.
Reembolso
Te reembolsamos con el mismo método de pago que usaste, en un máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas tu decisión.
Podemos esperar a recibir el producto.
Excepciones
No se aplica a productos confeccionados a medida o personalizados, ni a productos precintados por higiene que se hayan abierto.
Consulta las condiciones de compra.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo tengo para desistir?
14 días naturales desde que recibes el pedido. Debes comunicarnos tu decisión antes de que termine ese plazo.
¿Tengo que explicar el motivo?
No. El derecho de desistimiento no requiere justificación.
¿Quién paga la devolución del pedido?
Los gastos de devolución corren por tu cuenta, salvo que el producto sea defectuoso o no sea el que pediste.
¿Cuándo recibo el reembolso?
En un máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas tu decisión. Lo hacemos con el mismo método de pago que usaste, y podemos esperar a recibir el producto o a que acredites su envío.
¿Cómo debe estar la prenda?
Sin usar, limpia, con su etiqueta y en su embalaje original. Si ha sido usada por el perro o presenta señales de uso, podemos descontar la disminución de valor.
¿Puedo desistir también por WhatsApp o por email?
Sí. El formulario es la forma más cómoda, pero puedes comunicárnoslo por cualquier medio que deje constancia, indicando tu número de pedido.
¿Prefieres hacerlo por WhatsApp?
También puedes comunicarnos tu decisión por WhatsApp, indicando tu número de pedido, y te ayudamos con todo el proceso.
