Cambios y devoluciones
Cambios y devoluciones
Sabemos que en la ropa de tu perro la talla lo es todo. Si un abrigo no le sienta como esperabas, puedes solicitar un cambio o una devolución de forma sencilla, siempre que la prenda cumpla las condiciones de esta página.
Resumen rápido
14 días de plazo
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar el cambio o la devolución.
En perfecto estado
Sin usar, limpia, con su etiqueta original y en su embalaje original cuando corresponda.
Gastos de envío
A tu cargo si el cambio es por decisión tuya; los asumimos nosotros si hay error o defecto.
Reembolso
Con el mismo método de pago que usaste en la compra, una vez aceptada la devolución.
Qué prendas se pueden cambiar o devolver
Para aceptar un cambio o una devolución, la prenda debe estar en el mismo estado en el que la recibiste. Es importante por motivos de higiene, control de calidad y respeto hacia otros clientes.
✓Sí aceptamos
- Prendas sin usar y limpias
- Sin pelos, manchas, barro, olores ni restos de uso
- Sin mordeduras, roturas ni desperfectos
- Con su etiqueta original
- Dentro de su embalaje, caja o bolsa original
✕No aceptamos
- Prendas probadas por el perro con señales de uso
- Artículos con suciedad, olor, pelos o mordiscos
- Prendas deterioradas o sin etiqueta original
- Solicitudes fuera del plazo de 14 días
Gastos de envío
Quién asume el transporte depende del motivo del cambio o de la devolución.
Por decisión tuya
Cuando la prenda recibida corresponde correctamente a tu pedido y el cambio es por talla, color o modelo, los gastos de transporte corren a tu cargo.
Incluye los cambios de talla o modelo cuando el pedido llegó correcto.
Por error o defecto
Si el cambio o la devolución se debe a un error nuestro o a un defecto de fabricación, nos hacemos cargo de los gastos de envío correspondientes.
Nosotros asumimos el coste de la incidencia.
Producto defectuoso o daños en el transporte
Si algo no ha llegado como esperabas, escríbenos cuanto antes para revisar el caso y darte una solución.
Producto defectuoso o incorrecto
Si has recibido una prenda defectuosa, incorrecta o distinta a la que pediste, contáctanos lo antes posible. Cuando el error sea nuestro o exista un defecto confirmado, sustituiremos la prenda o gestionaremos la devolución asumiendo los gastos.
Adjunta fotografías para agilizar la revisión.
Daños durante el transporte
Si el paquete llega dañado, golpeado o abierto, comunícalo el mismo día de la entrega. Siempre que puedas, revisa el embalaje antes de abrirlo y anota la incidencia en el albarán del transportista.
No tires el embalaje original hasta resolver el caso.
Cómo solicitar un cambio
Un proceso sencillo en cuatro pasos. Revisaremos tu solicitud y te indicaremos cómo continuar.
Contáctanos
Ponte en contacto con nosotros dentro de los 14 días desde la recepción del pedido.
Envíanos los datos
Indícanos el número de pedido, tus datos y el motivo de la solicitud.
Revisamos el caso
Comprobamos la solicitud y te indicamos los pasos a seguir para el envío.
Cambio o reembolso
Gestionamos el cambio o el reembolso con el mismo método de pago de la compra.
Datos que necesitamos en tu solicitud
- Número de pedido
- Nombre y apellidos
- Prenda que quieres cambiar o devolver
- Motivo de la solicitud
- Fotografías, si hay defecto, error o daño visible
Solicita un cambio
Escríbenos por WhatsApp con los datos de tu pedido y revisaremos tu solicitud lo antes posible. Una vez comprobados, te enviaremos las instrucciones para continuar.
No envíes ninguna prenda antes de recibir nuestra confirmación.
¿Prefieres desistir de tu compra? Rellena el formulario de desistimiento.
Antes de comprar: revisa bien la talla
En abrigos, impermeables, pijamas y arneses la talla es especialmente importante. Consulta la guía de tallas y las medidas de la ficha de cada producto. Si tienes dudas, escríbenos por WhatsApp antes de comprar y te ayudamos a acertar.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo tengo para solicitar un cambio o una devolución?
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido. Pasado ese plazo no podremos aceptar la solicitud.
¿Puedo devolver un abrigo si mi perro se lo ha probado?
Solo si la prenda está limpia, sin uso, sin pelos, sin manchas, sin olores y con su etiqueta y embalaje original. Si presenta señales de uso, no podremos aceptar la devolución.
¿Quién paga los gastos de envío de un cambio de talla?
Si el cambio lo pides por decisión tuya, por ejemplo por la talla, el color o el modelo, los gastos de transporte corren a tu cargo.
¿Qué ocurre si he recibido un producto incorrecto o defectuoso?
Escríbenos por WhatsApp para revisar el caso. Si el error es nuestro o existe un defecto de fabricación confirmado, sustituiremos la prenda o gestionaremos la devolución asumiendo los gastos de envío correspondientes.
¿Puedo cambiar el abrigo por otro modelo?
Sí. El cambio por otra talla, color o modelo está sujeto a disponibilidad. Indícanos en la solicitud qué prenda prefieres y te confirmamos.
¿Cómo se realiza el reembolso?
Cuando la devolución es aceptada, el reembolso se hace con el mismo método de pago que usaste en la compra. El plazo en el que lo ves en tu cuenta puede variar según tu banco o el sistema de pago.
¿Qué hago si tengo dudas con la talla antes de comprar?
Revisa la guía de tallas y las medidas que aparecen en la ficha de cada abrigo. Si sigues teniendo dudas, escríbenos por WhatsApp antes de comprar y te ayudamos a acertar.
¿Tienes dudas?
Si necesitas ayuda con un cambio, una devolución o una talla antes de comprar, contáctanos y revisaremos tu caso. Nuestro objetivo es ayudarte a elegir bien desde el principio y resolver cualquier incidencia de forma clara y ordenada.
